Πώς κερδίζεις έναν πελάτη

[typhoon]

Κατ ευθείαν στο ψητό. Χρειαζόμουνα λάστιχα για την μηχανή. Έως σήμερα δεν είχα κάποιο κατάστημα στο οποίο να απευθύνομαι όποτε ήθελα να αλλάξω ελαστικά. Κάθε φορά όπου τύχαινε, ανάλογα με τις προσφορές που τρέχανε εκείνη την περίοδο και συνήθως στον φθηνότερο. Ιδιαίτερο παράπονο πάντως δεν είχα απο κανένα, αλλά κανείς δε με "κράταγε" σαν επαγγελματίας, σαν μαγαζί.
Η προκειμένη περίπτωση ξεκίνησε το ίδιο, στον καφέ εκεί που συχνάζουμε. Ρε παιδιά τρέχει καμιά καλή προσφορά αυτή την περίοδο, έχει πάρει τίποτα τ αυτί σας? Βεβαίως, Bridgestone S20evo βρίσκονται γενικά σε χαμηλές τιμές, μιας και πρόκειται για "παλιό" μοντέλο, ήδη κυκλοφορεί το S21...
Ωραία εμένα δε με νοιάζει ντε και καλά να είναι το τελευταίο μοντέλο αρκεί να είναι σχετικά φρέσκο. Κάνα μαγαζί προτείνετε? Τον τάδε στο Γαλάτσι μου με κλειστά μάτια. Δε χάνω τίποτα να τον δοκιμάσω κι ετούτον...

Τηλέφωνο το πρωί , καλημέρα S20evo μπλα μπλα μπλα διαστάσεις, τιμή ότι λέει στο site , 235€ με περαστικά. ΟΚ απόγευμα κατά τις 5 τα λέμε. Οπως και έγινε.Πάω, ξεκινάμε απο το πίσω,ξεζαντάρει, πάει να φέρει τα καινούργια...Αργεί. Βλέπω μια κινητικότητα στο μαγαζί , ακούω κάτι ψιλά "που τα έχεις, δε τα βρίσκω" μη τα πολυλογώ κατεβαίνει. Φιλαράκι δυστυχώς απο λάθος δικό μου δεν υπάρχει διαθεσιμότητα (ώχ σκέφτομαι και βαριέμαι να ξανάρχομαι...) συμφωνείς να σου τοποθετήσω τα S21 στην τιμή που είχαμε πει για τα S20? Θέλει και ερώτημα, εννοείται!
Όπερ και εγένετω. Απο τα 265€ με χρεώσε 235€. Θα μου πεις ρε μλκ σώθηκες για το 30άρι και δεν του το έδωσες του ανθρώπου να μην μπεί μέσα?Αν επέμενε θα του το έδινα...αλλά δε θα με ξανάβλεπε.Οχι για το θέμα της τιμής όσο για την οργάνωση και τον επαγγελματισμό του. Ο άνθρωπος δεν δυσανασχέτησε καν , μάλιστα μου ζήτησε κάμποσες φορές συγνώμη που δεν ήταν ενημερωμένο το site. Η στάση του προσωπικά με κέρδισε ενώ η εργασία του ήταν απλά ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ κυριολεκτικά με όση έμφαση μπορεί να δώσει αυτή η λέξη. Έκανε την δουλειά που θα έκανα ο ίδιος (ασχολούμαι προσωπικά με τα σέρβις της μοτό,μουτζουρώνομαι συχνά και όσο κι αν ακούγεται αλαζονικό είμαι κάποιου επιπέδου,όχι απολύτος γνώστης, αλλά λίιιιγο πιο πάνω του μέσου συνεργειατζή) κι αυτό για μένα αποτελεί κομπλιμέντο για μάστορα..

Πολύ απλά το συγκεκριμένο μαγαζί θα με ξαναδεί,
Ευχαριστώ Δημήτρη

[toyar]

εχεις δικιο σε αυτο που λες οτι δεν σε κρατανε σαν πελατη..........
δυστυχως σχεδον ολοι ειναι αψογοι την πρωτη φορα αλλα μολις τους εμπιστευτεις κοιτανε να σου τη φερουν
ευχομαι ο δικος σου να συνεχισει οπως ξεκινησε

[Ichigo]

Σωστή αντιμετώπιση μπράβο του. Ελάχιστοι συνάδελφοι του στο χώρο γενικά της αυτομοτοκίνησης από συνεργεία μέχρι λαστιχάδικα, κατανοούν ότι στα πλαίσια της δουλειάς που κάνουν, είναι δυνατόν ότι σε περίπτωση αδυναμίας εξυπηρέτησης του πελάτη από λάθος, άγνοια είναι λογικό να έχουν "φύρα".
Γιατί όπως στην περίπτωση που ο τύπος από λάθος δεν φρόντισε να έχει διαθεσιμότητα προτίμησε να μπει λίγο μέσα από το να γίνει ρόμπα έτσι και στο συνεργείο είναι απαράδεκτο να πληρώσεις πχ τσάμπα τις εργατοώρες για τον έλεγχο πχ ηλεκτρολογικών και να μη βρει ο μάστορας γιατί όταν ας πούμε ανάβεις το φλας σταματά να δουλεύει η κόρνα.

Έτσι χτίζεις σιγά σιγά customer loyalty!

[sugariasgeorge]

εγω παντως θα πηγαινα την επομενη μερα και θα του εδινα το 30αρι λεγοντας του, οτι ''ξεχασε'' να μου το ζητησει...
μονο και μονο επειδη το αξιζει λογω συμπεριφορας!!!
....

[pektis]

Κατ ευθείαν στο ψητό. Χρειαζόμουνα λάστιχα για την μηχανή. Έως σήμερα δεν είχα κάποιο κατάστημα στο οποίο να απευθύνομαι όποτε ήθελα να αλλάξω ελαστικά. Κάθε φορά όπου τύχαινε, ανάλογα με τις προσφορές που τρέχανε εκείνη την περίοδο και συνήθως στον φθηνότερο. Ιδιαίτερο παράπονο πάντως δεν είχα απο κανένα, αλλά κανείς δε με "κράταγε" σαν επαγγελματίας, σαν μαγαζί.
Η προκειμένη περίπτωση ξεκίνησε το ίδιο, στον καφέ εκεί που συχνάζουμε. Ρε παιδιά τρέχει καμιά καλή προσφορά αυτή την περίοδο, έχει πάρει τίποτα τ αυτί σας? Βεβαίως, Bridgestone S20evo βρίσκονται γενικά σε χαμηλές τιμές, μιας και πρόκειται για "παλιό" μοντέλο, ήδη κυκλοφορεί το S21...
Ωραία εμένα δε με νοιάζει ντε και καλά να είναι το τελευταίο μοντέλο αρκεί να είναι σχετικά φρέσκο. Κάνα μαγαζί προτείνετε? Τον τάδε στο Γαλάτσι μου με κλειστά μάτια. Δε χάνω τίποτα να τον δοκιμάσω κι ετούτον...



Πολύ απλά το συγκεκριμένο μαγαζί θα με ξαναδεί,
Ευχαριστώ Δημήτρη

Ο Δημητρης ειναι εγγυηση φιλε...
Παντα εξυπηρετικος και παντα με το χαμογελο και την καλυτερη τιμη...
Δεν γνωρισες και τον Αντωνη(μεγαλη μορφη!)

[nic mor]

Αυτός ήταν ο λόγος που με έχασε ίσως ο πιο γνωστός,
αυτός που βρίσκεται στη μιχαλακοπουλου.
Δεν ήταν τα λεφτά, η κοροϊδια μου την έσπασε.
Είπα και εγώ να πάω μια φορά σε λαστιχαδικο μοτο
και είπα να πάω στον πιο γνωστό.

Τηλ και τα σχετικά
-μάστορα θέλω αυτά,
-ναι τα έχω τόσο.
-Δόσεις κάνεις με κάρτα;
-Φυσικά!
Και όταν ήρθε η ώρα περνάει όλο το ποσό και
μου λέει βαζε εσύ όσα θες κάθε μήνα!!!
Τα λεφτά τα είχα και ζημιά δεν έπαθα, αλλά
δεν πέρασα ξανά ούτε από έξω!
Ούτε μπήκα στον κόπο να ασχοληθώ ξανά μαζί του.
Αυτός έχασε 5 αλλαγές σε μοτο και 2 σε παπί, από εμένα και έρχεται και η 6η και
τουλάχιστον αλλά τρία φιλαράκια μου.
Επίσης δύο σετ αλυσιδογραναζα μοτο
και ένα σε παπάκι .
Έχουν περάσει 7 χρόνια και έχει να χάνει ακόμα ;-)

[sv1000s]

κανα ονομα ρε παιδια και σε μας στας επαρχιας!με pm

[WiSe]

Τα αυτονοητα εχουμε καταντησει να τα επικροτουμε σε αυτη τη χωρα.

[Bowleno]

Τον πήρα μόλις τηλ και δεν έχει το μπροστινό pilot road 4, έλλειψη από το εργοστάσιο, λέει...

Ξέρω, τα βρίσκω και αλλού αλλά θέλω μαζί με τα λάστιχα να βάλω και αλυσιδογράναζα, πακέτο (μπας και πάρω καλύτερη συνολική τιμή)
Όσους ρώτησα η θα βάζουν μόνο λάστιχα η όσοι βάζουν και αλυσίδες δεν έχουν τα λάστιχα, τις σαμπρέλες μου μέσα(!)

[vaska]

εγω παντως θα πηγαινα την επομενη μερα και θα του εδινα το 30αρι λεγοντας του, οτι ''ξεχασε'' να μου το ζητησει...
μονο και μονο επειδη το αξιζει λογω συμπεριφορας!!!
....

όπως τα λες ακριβώς.

[vstrider]

Για ποιον λέμε ρε νεανίες τόσα ποστς και δεν καταλαβαίνω? Πείτε στον άσχετο με πμ γιατί ενδιαφέρομαι για λάστιχα για την μεγάλη σύντομα.

[thunder ace]

Τον πελατη τον κερδιζεις :με την ευγενεια,με τον χρονο που θα διαθεσεις να ασχοληθεις μαζι του,με τις γνωσεις πανω σε αυτο που ζηταει και αλλες πολλες μικρες λεπτομεριες,που "βγαινουν"την στιγμη της συναλλαγης.Κατι μαγκιες,κατι κουτοπονηριες,κατι υπερανω κατι δηθεν,δεν πιανουν πια.Απο προσωπικη πειρα πανω στο επαγγελμα του πωλητη.

[sergiosm]

Τα αυτονοητα εχουμε καταντησει να τα επικροτουμε σε αυτη τη χωρα.

Έτσι ακριβώς

[mikes]

για συνεχιστε να δω κατι.....

[AUFGEBRACHT]

για συνεχιστε να δω κατι.....

Εγώ μπορώ να γράψω πως χάνεις κάποιον από πελάτη; Ακριβώς η αντίθετη εμπειρία (όχι από τον ίδιο, να εξηγούμαστε).