ΜΑΚΡΥΑ ΑΠΟ ΤΗΝ On Telecoms.‏

[Lazio]

Αρχικά δημιουργήθηκε από empyrium
Αληθινή ιστορία, μία από τις πολλές παρόμοιες που έχω ακούσει τώρα τελευταία :


1. H ON Telecoms δέχεται τηλεφωνική αίτηση από ιδιώτη
για κάποιο από τα πακέτα της που περιλαμβάνει τηλεφωνία
και internet (κατάργηση του ΟΤΕ)




2. Η τηλε-πωλήτρια στέλνει με fax την αίτηση και τους
όρους της σύμβασης για να την υπογράψει ο ιδιώτης-πελάτης
και να την στείλει πίσω με fax.




3. Ο υποψήφιος πελάτης διαβάζοντας τους όρους της
σύμβασης, αποφασίζει ότι τελικά δεν θέλει να προχωρήσει
την αίτηση, και όχι μόνο δεν στέλνει πίσω υπογεγραμένη
την αίτηση , αλλά αντίθετα την στέλνει με διαγραμμένα όλα
τα στοιχεία και με ρητή σημείωση από κάτω ότι δεν
επιθυμεί να προχωρήσει στην σύναψη σύμβασης.




4. Σε περίπου ένα μήνα και χωρίς καμία προειδοποίηση
κόβεται ο ΟΤΕ και το internet του υποψήφιου πελάτη.




5. Το "θύμα" περνάει ώρες ολόκληρες προσπαθώντας να
επικοινωνήσει τηλεφωνικά με την ON-Telecoms αλλά το
αρμόδιο τμήμα στο οποίο τον παραπέμπουν ή τον έχει σε
ατέρμονη αναμονή, ή δεν απαντάει.




6. Το "θύμα" στέλνει απειλητικό mail στο οποίο δεν πέρνει
καμία απάντηση. Στέλνει το ίδιο μήνυμα με fax. Η μόνη
αντίδραση : SMS στο κινητό του θύματος με μήνυμα "η
σύνδεσή σας με την ON TELECOMS είναι on από σήμερα.
Συγχαρητήρια" !!! (ειρωνεία ??).




7. Το "θύμα" απευθύνεται στον ΟΤΕ όπου του λένε ότι δεν
μπορούν να κάνουν τίποτα διότι ο ΟΤΕ έχει σύμβαση ειδικά
με την ON TELECOMS να κόβει τις δικές του συνδέσεις
αυτόματα (χωρίς προειδοποίηση προς τον πελάτη του)
προκειμένου να τον καρπωθεί η ON TELECOMS. Η προισταμένη
μάλιστα αναφέρει ότι γνωρίζει και άλλες τέτοιες
περιπτώσεις και ότι η ON TELECOMS "έχει τσιμπήσει πολλούς
πελάτες με αυτόν τον τρόπο".




Μήπως έχει σχέση το οτι ο κύριος Νίκος Μανασής ένας από
τους ιδρυτές και Πρόεδρος σήμερα της εταιρείας έχει
διατελέσει πρόεδρος του ΟΤΕ και της COSMOTE αφού πρίν
πέρασε από πολλές διοικητικές θέσεις στον ΟΤΕ, και
προφανώς ξέρει πρόσωπα και πράγματα ???? Γιατί
επιτρέπεται ειδικά σε αυτή την εταιρεία να αυθαιρετεί και
να παρανομεί με αυτό τον τρόπο ???




Πόσα τέτοια θύματα πρέπει να υπάρξουν πριν ασχοληθεί
κάποια αρχή με το θέμα ??? Και ποιός θα αποζημιώσει τα
θύματα για την ταλαιπωρία και την οικονομική επιβάρυνση
?? (ο ΟΤΕ μόνο ζητάει 50 ευρώ για τέλη επνασύνδεσης !).
Τα δικαστήρια ίσως μετά από 5-6 χρόνια για όποιον έχει το
κουράγιο να το πάει δικαστικά.




Επειδή η ON-TELECOMS δεν καταλαβαίνει ότι το όνομα μιας
εταιρείας δεν χτίζεται μόνο με φανταχτερές διαφημίσεις
ενώ από πίσω κρύβονται παγαποντιές, οι υποψήφιοι πελάτες
της πρέπει να γνωρίζουν με τι έχουν να κάνουν.




ON Telecoms = μπλέξιμο και εκβιασμός




Η ΑΥΘΑΙΡΕΣΙΑ ΤΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΤΙΜΩΡΕΙΤΑΙ ΜΟΝΟ ΜΕ ΠΤΩΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ.
ΤΙΠΟΤΑ ΑΛΛΟ ΔΕΝ ΤΟΥΣ ΠΟΝΑΕΙ.

Δεν ειναι η μονη που κανει απατεωνιες.....


Εχω ακουσει οτι υπαρχει εταιρια που στελνει κοσμο σε σπιτια ρωταει αν εισαι ευχαριστημενος απο τον οτε και καποιες αλλες ερωτησεις τελικα καποια στιγμη σου αποσπαει υπογραφη με καποιο τροπο (την εχουν πατησει και υποψιασμενοι...) και μετα απο λιγο καιρο βρισκεσαι τελικα συνδεμενος στο δικτυο του εν λογο παροχεα.....



Παιδες εχετε το νου σας μην υπογραφεται και μην λετε Ναι σε τιποτα

Και αν την πατησετε υπαρχει αρμοδια υπηρεσια για καταγγελιες οσον αφορα τις τηλεπικοινωνιες
δεν θυμαμαι πως λεγεται

[VanDiemen]

Αρχικά δημιουργήθηκε από zuki1000k5
Σε πηρε εσενα κανενας ποτε στις 3 το βραδυ για να σου πουλησει κατι???

Όχι, αλλά μετά από τόσες πολλές φορές που με ξύπνησαν το μεσημέρι, σε ώρες που κι εσύ παραδέχτηκες ότι είναι κοινής ησυχίας, εγώ θα σε έπαιρνα ευχαρίστως! (Όχι εσένα, αστειεύομαι, αλλά κάποιον/α που μου τηλεφώνησε, ίσως! Και σημειωτέον πως δεν έχω βρίσει ποτέ, κανέναν!)

[cityfly]

Αρχικά δημιουργήθηκε από zuki1000k5
Σε πηρε εσενα κανενας ποτε στις 3 το βραδυ για να σου πουλησει κατι???

το θέμα δεν είναι μόνο η ώρα
το θέμα είναι ότι πάρα πολλοί παίρνουν τηλέφωνο αδιακρίτως
υποθέτω γνωρίζεις ότι υπάρχει η δυνατότητα ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗΣ πάσης φύσεως τηλεφωνηκών κλήσεων με εμπορικό - διαφημιστικό σκοπό
και όλες οι εταιρίες υποχρεούνται να ελέγχουν τις ανάλογες λίστες

γιατί δεν το κάνουν;
πρέπει να αρχίσουν οι ομαδικές μηνύσεις για να βάλουν μυαλό;

[zuki1000k5]

Αρχικά δημιουργήθηκε από cityfly
το θέμα δεν είναι μόνο η ώρα
το θέμα είναι ότι πάρα πολλοί παίρνουν τηλέφωνο αδιακρίτως
υποθέτω γνωρίζεις ότι υπάρχει η δυνατότητα ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗΣ πάσης φύσεως τηλεφωνηκών κλήσεων με εμπορικό - διαφημιστικό σκοπό
και όλες οι εταιρίες υποχρεούνται να ελέγχουν τις ανάλογες λίστες

γιατί δεν το κάνουν;
πρέπει να αρχίσουν οι ομαδικές μηνύσεις για να βάλουν μυαλό;

Φιλε σε αυτο συμφωνω απολυτως!!!Οι λιστες που μας εδιναν κ καλουσαμε ηταν απλα τραγικες...Δεν τις ελεγχει κανεις!Ειναι πολυ τραγικο να περνεις καπου τηλ να ζητας τον κυριο η κυρια ταδε κ να σου λεει οτι εχει πεθανει εδω κ 5,7,10 αλλα κ 15 χρονια...!!!Δυστυχως ομως οι πωλητες ειναι αναγκασμενοι να καλουν...Τι να πεις?Καθε δουλεια εχει και τα αρνητικα της.

[zuki1000k5]

Να πω κ κατι τελευταιο για να μην παρεξηγουμαι...Δεν υποστηριξα σε προηγουμενο ποστ οτι ειμαι υπερ το να σε καλει καποιος απο τιs 15:00 εως τις 17:00 που ειναι ωρες κοινης ησυχιας αλλα οτι ΜΕΤΑ απο αυτη την ωρα δν ειναι και τοσο παραλογο να σε καλει καποιος...

[paramedic]

Αρχικά δημιουργήθηκε από zuki1000k5
Να πω κ κατι τελευταιο για να μην παρεξηγουμαι...Δεν υποστηριξα σε προηγουμενο ποστ οτι ειμαι υπερ το να σε καλει καποιος απο τιs 15:00 εως τις 17:00 που ειναι ωρες κοινης ησυχιας αλλα οτι ΜΕΤΑ απο αυτη την ωρα δν ειναι και τοσο παραλογο να σε καλει καποιος...

Να σου πώ εγώ άλλη ιστορία με εταιρία? Πάιρνουν τηλέφωνο και ζητάνε τον πατέρα μου.
Εγω:Τι τον θέλετε παρακαλω?
Εταιρία: Θα ήθελα μιλήσω στον ίδιο κύριε....
Εγω:Πείτε μου τι τον θέλετε σας λέω..
Ετ:Είναι για μια ενημέρωση...δεν βρίσκεται εκεί?
Εγω:Τι ενημέρωση??
Ετ: Δεν μπορώ να σας πώ αφορά τον ίδιο προσωπικά...(εκνευρισμένος)
Εγω: Δεν μπορέι να σας μιλησει τώρα...
Ετ: Καλά θα πάρω αργότερα τότε...
Εγω: Οχι δεν χρειάζεται...θα σας δώσω εγώ ένα τηλέφωνο να πάρετε..
Ετ: Για πείτε...
Εγώ: Γραφετε???
Ετ: Ναι
Εγώ: Του λέω ένα νούμερο στην τύχη
Ετ: Τι είναι εκεί...
Εγώ: Το νούμερο του κοιμητηρίου που βρίσκεται εδώ και 1.5 χρόνο.......καταλάβατε ΚΥΡΙΕ!!!!!

Δεν φτάνει που ενοχλούν δηλαδή φίλε μου χωρίς να έχω ζητήσει εγώ κάποια υπηρεσία απο αυτούς είναι και θρασύτατοι...
Αν ζητήσω εγώ υπηρεσία απο μια εταιρία ας με πάρει 100 φορές αλλά αφού δώσω εγώ το τηλέφωνο μου όχι να το βρούν απο τον κατάλογο του ΟΤΕ. Και εγώ δουλεύω πολλές φορές νύχτα και κοιμάμαι πρωί, πρέπει δηλαδή να έχω πάντα κλειστό το τηλέφωνό μου μην τυχόν παρει κανείς τηλέφωνο?

[sergiosm]

Δείτε τί λέει το Ινστιτούτο Καταναλωτών για το θέμα:


16/1/2008
ΙΝΚΑ: Τι να προσέχετε στις συμβάσεις παροχών τηλεπικοινωνιών

Εκατοντάδες ονομαστικές καταγγελίες συνδρομητών εναντίον των περισσοτέρων παρόχων σταθερής τηλεφωνίας φτάνουν καθημερινά στο Νέο ΙΝΚΑ. Τα σημεία τα οποία φαίνονται να προβληματίζουν και να ταλαιπωρούν περισσότερο τους καταναλωτές είναι τα εξής:

Αδικαιολόγητες καθυστερήσεις στις συνδέσεις που φτάνουν και τους 6 μήνες, ενώ τηλεφωνικά έχουν υποσχεθεί στους καταναλωτές, ότι η σύνδεση θα γίνει εντός 4 ημερών.
Συχνές και αδικαιολόγητες διακοπές στο σήμα της γραμμής.
Ενώ υπάρχει επιπλέον χρέωση για αναγνώριση κλήσης, τελικώς αυτή δεν παρέχεται.
Απατηλές υποσχέσεις ότι εάν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει θα επιστρέψει στον ΟΤΕ χωρίς καμιά επιβάρυνση, ενώ στην πραγματικότητα ο καταναλωτής καλείται να καταβάλλει εκ νέου το κόστος επανασύνδεσης με τον ΟΤΕ.
Οι καταναλωτές, ενώ τηλεφωνούν στις εν λόγω εταιρίες και ζητούν διακοπή, ακόμη και γραπτώς, αυτό δεν γίνεται σεβαστό και εξακολουθούν παρανόμως να αποστέλλονται λογαριασμοί.
Ο χρόνος για την αλλαγή εταιρίας από τον ΟΤΕ σε άλλον πάροχο έχει φτάσει σύμφωνα με καταγγελία που έχουμε στην διάθεση μας ακόμη και τους 5 μήνες. Ενδιαμέσως ο καταναλωτής έχει μείνει χωρίς τηλέφωνο και χωρίς internet.
Πολλές φορές δεν γίνεται ταυτοποίηση μεταξύ του καταναλωτή που τηλεφωνικά ζήτησε την αλλαγή παρόχου και εκείνου που τελικώς υπογράφει. Συμβαίνει ακόμα το παράλογο να έχει γίνει ενεργοποίηση γραμμής βάσει τηλεφωνικής συνομιλίας με τον εκπρόσωπο του παρόχου - ενίοτε με αμφισβητούμενη την συναίνεση του καταναλωτή- και χωρίς καν να έχει προηγηθεί υπογραφή σχετικής σύμβασης.
Αρνηση παραδόσεως σύμβασης και των σχετικών δεσμεύσεων αυτής στον καταναλωτή προς υπογραφή.
Ανυπαρξία τεχνικής υποστήριξης και εξωτερικών συνεργείων, για τις συχνότατες περιπτώσεις προβλημάτων.
Ανυπαρξία εκπαιδευμένων στελεχών τόσο στον εμπορικό όσο και στον τεχνικό τομέα.
Αδυναμία παροχής υπηρεσιών ISDN και ΑDSL, ενώ ο καταναλωτής έχει λάβει διαβεβαιώσεις ότι θα έχει αυτές τις υπηρεσίες.
Αυθαίρετη φραγή αριθμών (800+), ώστε να αποκλείεται η προσωρινή σύνδεση με άλλα δίκτυα Ιnternet.
Απειρες ώρες τηλεφωνικής αναμονής με χρέωση μάλιστα του συνδρομητή, ειδικά για το «τεχνικό τμήμα», για την αναφορά παραπόνων.
Ανυπαρξία απάντησης στους συνδρομητές που καταθέτουν καταγγελίες, τόσο από τις εταιρίες όσο και από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), σε εύλογο χρονικό διάστημα.
Το Νέο ΙΝΚΑ εφιστά την προσοχή στους καταναλωτές, τόσο για τις συμβάσεις τις οποίες υπογράφουν, όσο και για τις χρεώσεις τις οποίες καλούνται να πληρώσουν και ζητά την άμεση παρέμβαση της πολιτείας ώστε να σταματήσει πλέον το καθεστώς ασυδοσίας που διέπει την αγορά σταθερής τηλεφωνίας.

Σύμφωνα δε με έρευνα που διενεργήθηκε από το ΙΝΚΑ την χρονική περίοδο από 1.6.2007 μέχρι 31.12.2007 τις περισσότερες καταγγελίες, από όλες τις εταιρίες που συμπεριελήφθησαν στην έρευνα τις δέχθηκε για την εταιρία ΟnTelecoms, (με ποσοστό 29%). Ακολουθεί η Forthnet με 21%, η Τellas με 13%, η HellasonLine με 12%, η Vivodi με 10%, η Teledome με 6%, Otenet και Vodafone με 4%, και η Νetone με 1%.

Όσον αφορά στις επιμέρους κατηγορίες στις οποίες διαχωρίσαμε τις καταγγελίες, στην κατηγορία που αφορά στην «καθυστέρηση για νέα σύνδεση» δέχθηκε τις περισσότερες καταγγελίες για την ΟnTelecoms και την Forthnet,
στην κατηγορία για τα «τεχνικά προβλήματα», πρώτη αναδείχθηκε η OnTelecoms με 40 καταγγελίες και ακολουθεί η Forthnet με 23.
στην κατηγορία «προβληματικής επικοινωνίας» με την εταιρία προκειμένου να επιλυθεί το εκάστοτε πρόβλημα, χειρότερες αναδεικνύονται ισοψηφώντας η OnTelecoms και η Forthnet.
στην κατηγορία «επιθυμώ την διακοπή της σύνδεσης μου» λόγω προβλημάτων με την εταιρία, πρώτη εταιρία στην παρουσίαση δυσχερειών στην εξυπηρέτηση των καταναλωτών, αναδεικνύεται η OnTelecoms, με δεύτερη την Tellas.
τέλος, στην κατηγορία «οικονομικών διαφορών», πρώτη σε καταγγελίες εταιρεία αναδείχθηκε η Forthnet με δεύτερη την OnTelecoms.
Το σύνολο των αθροιζόμενων καταγγελιών που δέχθηκαν οι συνεργάτες του ΙΝΚΑ, εγγράφως και επωνύμως, με πρωτοβουλία πάντα των καταναλωτών (220 στον αριθμό για το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα), έφτασαν τις 309 σε συνολικό αριθμό.

Οι εταιρίες οι οποίες συμπεριελήφθησαν στην έρευνα είναι αυτές για τις οποίες δεχθήκαμε καταγγελίες και είναι, με αλφαβητική σειρά, οι ακόλουθες: Forthnet, Hellas on Line, Netone, On Telecoms, Otenet (για τις υπηρεσίες internet), Teledome, Tellas, Vivodi και Vodafone.

Αναφορικά με την εταιρία Vodafone, διευκρινίζεται ότι οι καταγγελίες που ελήφθησαν υπ όψη δεν αφορούν στις υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας, αλλά μόνο στις υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας και υπηρεσιών internet.

πηγή:http://financial.flash.gr//epixeiris.../1/15/27622id/

[WWW]

Αρχικά δημιουργήθηκε από zuki1000k5
Εγω On telecoms εχω σπιτι και ημουν κ πωλητης στην ΟΝ(ναι απο αυτους που σας περνουν τηλ σπιτι κ σεις τους βριζετε επειδη ετσι σας την βαρεσε... )Η διαδικασια διακοπης της ΟΝ ειναι πολυ απλη.Στελνεις ενα ακυρωτικο FAX κ ζητας την αποδεσμευση σου.Πληρωνεις την ρητρα και απο κει κ περα το τι παροχο θα επιλεξεις να εχεις ειναι δικο σου θεμα....THAT'S ALL...!!!

Ναι οντως η ΟΝ εχει αρκετα προβλημτα αλλα αναρωτηθηκε ποτε κανεις σας,ενα μερος απο αυτα ποιος τα δημιουργει...???Το τι σαμποταζ κανει ο ΟΤΕ σε ολους τους ιδιοτικους παροχους δν το φανταζεστε...

Και πολύ καλά τους κάνει ... ΠΟΤΕ for ever

:rotflmao: :rotflmao: :rotflmao:

[EVI]

δεν εχω δουλεψει ποτε ως τηλεφονητρια μονο αν ειναι ΜΕΓΑΛΗ αναγκη θα το κανω και μενα με νευριαζουν (ειδικα των τραπεζων-οι εταιρεις που δουλευουν για τις τραπεζες οχι η ιδια η τραπεζα) που για λογαριασμου αλλου (ειχε δωσει σαν 2ο τηλ το δικο μου ο μαλακας) με περναν και μου μιλουσαν ασχημα λες και τους χρωσταγα εγω και τα ακουσαν παραυτα .........

ομως

επειδη ξερω αλλους που εχουν κανει τη δουλεια να σας πω οτι αλλη ορεξη δεν ειχαν να σας παιρνουν τηλ να σας τα πρηζουν.........τους αναγκαζουν να το κανουν και οταν λενε στους ανωτερους οτι οι ωρες ειναι ακαταληλες τους λενε αν δε σου αρεσει φυγε........αν εχεις αναγκη απο λεφτα και βρεις αυτη την ομολογουμενος σκατοδουλεια τι να κανεις??????????

οταν τελειωσα το λυκειο επιασα δουλεια για να πληρωνω το φροντιστιριο για τις πανελληνιες σε ενα κεντρο αδυνατισματος στην αρχη με βαλαν στο δρομο (εχετε δει) να μιλω στο κοσμο και να τους πειθω να τους ανεβαζω πανω........ολη μερα αυτο.ορθια στο δρομο να μιλω σε αγνωστους με με βριζουν να μου πετανε πανω τα χαρτακια που τους εδινα να μου φωναζουν να με ειρωνευοντε να εκνευριζοντε που τους ενοχλω............σκατοδουλεια.........τι να εκανα? αν δεν τον εκανα αυτο θα με απολειανε και 18 χρονων χωρις τπτ στα χερια σου που να δουλεψεις??????? εφυγα και πηγα και εγινε υπαλληλος σε μαγαζι με ρουχα........αλλη σκατοδουλεια.....μην πυροβολητε τους εργαζομενους.

αυτο λεω μονο.


(οχι οτι αργοτερα στα γραφεια που ημουν ηταν καλυτερα αλλα οχι τοσο χαλια.εκει τουλαχιστον κανεις δε νευριαζε μαζι σου απο τους εξω.) τες πα.

[Anty12]

Αρχικά δημιουργήθηκε από sergiosm
Το σύνολο των αθροιζόμενων καταγγελιών που δέχθηκαν οι συνεργάτες του ΙΝΚΑ, εγγράφως και επωνύμως, με πρωτοβουλία πάντα των καταναλωτών (220 στον αριθμό για το συγκεκριμένο χρονικό διάστημα), έφτασαν τις 309 σε συνολικό αριθμό.

Τελικά υπάρχει η αλήθεια , το ψέμα,..... και η στατιστική.....

Δηλαδή ρε καρντάσι σε περίπου 500 με 800 χιλιάδες συνδρομητές LLU συνολικά στην Ελλάδα , βρέθηκαν μόνο 309 πελάτες να κάνουν παράπονα στον ΙΝΚΑ.......????

Τα customer cares των εναλλακτικών θα πρέπει να τρίβουν τα χέρια τους....0,0168 % ανικανοποίητοι πελάτες.... σε έξι μήνες.....



Ούτε Σουηδέζικο νοσοκομείο δεν χτυπάει τέτοια νούμερα