Προβολή αποτελεσμάτων 1 έως 11 από 11

Θέμα: Εξυπηρέτηση υψηλού επιπέδου...

  1. #1
    Παλαιό μέλος
    Εγγραφή
    28/05/2007
    Μηνύματα
    187

    Εξυπηρέτηση υψηλού επιπέδου...

    Η ακόλουθη είναι μια πραγματική (?)ιστορία από την υπηρεσία τεχνικής εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας Word Perfect (ηλεκτρονικοί υπολογιστές).

    Είναι αυτονόητο ότι ο υπάλληλος απολύθηκε, παρ' όλα αυτά ο ίδιος έχει κάνει αγωγή για αναίτια απόλυση.

    Ο διάλογος προέρχεται από τη μαγνητοφώνηση που οδήγησε στην απόλυση:

    Διαβάστε τον διάλογο:

    - "Τεχνική εξυπηρέτηση Word Perfect, πως μπορώ να σας βοηθήσω";

    - "Ναι, ξέρετε, έχω πρόβλημα με το Word Perfect."

    - "Τι είδους πρόβλημα;"

    - "Να, καθώς δακτυλογραφούσα, ξαφνικά όλες οι λέξεις χάθηκαν."

    - "Χάθηκαν;"

    - "Εξαφανίστηκαν."

    - "Μμμ. Τι σας δείχνει η οθόνη τώρα;;;;"

    - "Τίποτα."

    - "Τίποτα;;;;"

    - "Είναι κενή. Δεν δέχεται οτιδήποτε και να γράψω."

    - "Είστε ακόμα μέσα στο Word Perfect ή έχετε βγει;"

    - "Πως μπορώ να το καταλάβω;"

    - "Βλέπετε το σήμα C: στην οθόνη;" (Ελεύθερη μετάφραση του "Can you see the C: prompt on the screen?")

    - "Τι σημασία έχει η οθόνη;"

    - "Ξεχάστε το. Μπορείτε να κινήσετε τον δρομέα (cursor) στην οθόνη;"

    - "Δεν υπάρχει δρομέας. Σας είπα, δεν δέχεται οτιδήποτε και να γράψω!"

    - "Έχει ένδειξη λειτουργίας το μόνιτορ σας;"

    - "Τι είναι μόνιτορ;"

    - "Είναι το πράγμα με την οθόνη που μοιάζει με τηλεόραση. Μήπως έχει ένα μικρό λαμπάκι που σας λέει πότε είναι αναμμένο;"

    - "Δεν ξέρω."

    - "Τότε κοιτάξτε πίσω από το μόνιτορ και βρείτε από που βγαίνει το καλώδιο.

    - "Μπορείτε να το δείτε;"

    - "Ναι, νομίζω."

    - "Ωραία. Ακολουθήστε το καλώδιο μέχρι το φις και πέστε μου αν είναι συνδεδεμένο στην πρίζα."

    - "...Ναι, είναι."

    - "Όταν κοιτούσατε πίσω από το μόνιτορ, προσέξατε αν έβγαιναν δύο καλώδια και όχι μόνο ένα;"

    - "Όχι."

    - "Τέλος πάντων, βγαίνουν. Θα ήθελα να κοιτάξετε και να βρείτε το άλλο καλώδιο."

    - "Εντάξει, το βρήκα."

    - "Ακολουθήστε το και πέστε μου αν είναι καλά συνδεδεμένο στο πίσω μέρος του υπολογιστή σας."

    - "Δεν μπορώ να φτάσω εκεί."

    - "Καλά. Τουλάχιστον μπορείτε απλώς να δείτε αν είναι;"

    - "Όχι."

    - "Ακόμα κι αν πατήσετε πάνω σε κάτι και τεντωθείτε λίγο;"

    - "Δεν μπορώ να δω, όχι γιατί δεν φτάνω, αλλά γιατί είναι σκοτάδι."

    - "Σκοτάδι;"

    - "Ναι. Το φως του γραφείου είναι σβηστό και το μόνο φως που έχω έρχεται από το παράθυρο."

    - "Τότε ανάψτε το φως."

    - "Δεν μπορώ."

    - "Γιατί όχι;"

    - "Γιατί υπάρχει διακοπή ρεύματος."

    - "Διακοπή... Διακοπή ρεύματος;..... Αχά! Λοιπόν, το βρήκαμε. Έχετε ακόμα τα κουτιά, τα βιβλία, και τα υπόλοιπα υλικά συσκευασίας του υπολογιστή σας;"

    - "Βέβαια, τα κρατάω στην ντουλάπα."

    - "Ωραία. Φέρτε τα, αποσυνδέστε το σύστημα σας και συσκευάστε το όπως ήταν όταν το πήρατε. Μετά επιστρέψτε το στο κατάστημα απ' όπου το πήρατε."

    - "Αλήθεια; Είναι τόσο σοβαρό;"

    - "Δυστυχώς ναι."

    - "Καλά, αφού είναι έτσι. Και τι θα τους πω;"

    - "Πέστε τους ότι με την μαλακία που σας δέρνει, δεν μπορείτε να έχετε υπολογιστή."

  2. #2
    Παλαιό μέλος Το avatar του/της devil's animal
    Εγγραφή
    05/01/2005
    Μηνύματα
    11.990
    :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao:

    AXAXAXAXAXAXAXAXAXAXAXAX

    :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao:

  3. #3
    Κάτι θα σκεφθώ Το avatar του/της sergiosm
    Εγγραφή
    01/05/2007
    Μηνύματα
    1.297

  4. #4
    μια σκιά μ' ακολουθάει Το avatar του/της cityfly
    Εγγραφή
    07/05/2003
    Μηνύματα
    3.614
    :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao:

  5. #5
    -Πάω με το λεωφορείο- Το avatar του/της Road67
    Εγγραφή
    20/06/2008
    Μηνύματα
    1.398
    Πλάκα - πλάκα μερικοί στα τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης είναι ιδιαίτερα αγενεις.
    Η μηχανη ειναι τροπος ζωης. Το αποδεικνυει ο αερας που αναπνεω, η ανεξαρτησια μου, η αισθηση πως μ' ''ακουει''...

    Honda Tact 50 1988, Honda C72 6V 1988, Honda MTX50R 1989, Suzuki GZ Marauder 125 2000, Kymco Hipster 125 2001, Yamaha XV250S Virago 1998, Honda CB400SF NC36, Yamaha FZ6 FI Fazer 2006, Yamaha Xmax250/YPR 2006, Honda VFR 800 Vtec, και τώρα...............................
    ----------------------> τίποτα!!
    σαν το λαλάκα πάω με το λεωφορείο

  6. #6
    Κάτι θα σκεφθώ Το avatar του/της sergiosm
    Εγγραφή
    01/05/2007
    Μηνύματα
    1.297
    Αρχικά δημιουργήθηκε από Road67
    Πλάκα - πλάκα μερικοί στα τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης είναι ιδιαίτερα αγενεις.
    ο συγκεκριμένος πάντως πελάτης ήταν τόσο ... "έξυπνος" που αμφιβάλλω αν κατάλαβε τί του είπε...

  7. #7
    :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao:

    έλιωσα!

  8. #8
    Τρικαλινός Το avatar του/της SoulGR
    Εγγραφή
    30/09/2008
    Μηνύματα
    701
    χαχα σωστος !!!!!!:rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao: :rotflmao:

  9. #9
    Προκατειλημμέλος Το avatar του/της SVX
    Εγγραφή
    25/07/2008
    Μηνύματα
    4.098
    χαθηκε η ευγενεια στις μερες μας.... Τσ...τσ...τσ....
    Accipere quam facere praestat injuriam

  10. #10
    Παλαιό μέλος
    Εγγραφή
    28/05/2007
    Μηνύματα
    187
    Αρχικά δημιουργήθηκε από Road67
    Πλάκα - πλάκα μερικοί στα τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης είναι ιδιαίτερα αγενεις.
    Πλάκα - πλάκα και μερικοί που καλούν στα τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης είναι τελείως ζώα...

  11. #11
    Ρακόμελος...... Το avatar του/της JAD
    Εγγραφή
    20/11/2008
    Μηνύματα
    152
    Mετά από 5 χρόνια σε call-center εταιρείας κιν. τηλεφωνίας (ναι όλοι κάνουμε μλκς στη ζωή μας) έίχα ακούσει.....
    Ορίστε και κάτι παρεμφερές (αληθινό!!)
    Τραπεζικές ατάκες:



    Θέλω να φρακάρω την κάρτα μου
    Μήπως αν την φρικάρεις δουλέψει καλύτερα;

    - Η Eurobank είναι θυγατρική της Έβρομπανκ;
    Ναι!! Το πέτυχες!!

    - Μπορώ να κάνω ανάληψη με κάρτα της Eurobank από λογαριασμό της Εμπορικής;
    Πως σου πέρασε τέτοια τρελή ιδέα;

    - Ήρθε ο σκιούριερ και πήρε τα χαρτιά.
    Βρε τον άτιμο...

    - Να δούμε για την κάρτα μου τη Μάστα;
    Ναι! Είμαι πολύ περίεργη, μια που δεν έχω ξαναδεί τέτοια κάρτα!!

    - Έχω ραντεβού με courier. Μπορούμε να το ελέγξουμε γιατίμε πήραν
    πρωταπριλιά και φοβάμαι μη μου έκαναν πλάκα;
    ΟΕΟ

    - Ενδιαφέρομαι να δηλώσω μια απώλεια κάρτας. Με θυμάστε; Είχα πάρει παραμονή πρωτοχρονιάς και το κλείσαμε επειδή δεν είχα ταυτότητα.
    Αμέ! Σε σκέφτομαι κάθε μέρα!

    - Η κάρτα μου δεν έχει ενεργηθεί ακόμα...
    Μήπως αν κατανάλωνε περισσότερες φυτικές ίνες;

    - 11 Ιανουαρίου.
    - 11 Πρώτου;
    - Όχι 11 Ιανουαρίου!
    Πάλι καλά και θα το έγραφα λάθος

    - Είμαι μια τρομακτική πελάτισσα της Eurobank.
    Δηλώσεις!!

    - Δεν είχε φάκελο στο μηχάνημα, και πήρα ένα διαφημιστικό,τα τύλιξα και τα έβαλα μέσα. Δεν πειράζει, ε;
    Όχι βέβαια! Δίνεις χρώμα στη ζωή μας

    - Έχω κάνει αίτηση. Εγκρίθηκε, ή έφαγα χυλόπιτα;
    Ναι! Ούτε η κάρτα δεν σε θέλει γκόμενο.

    - Ταυτότητα;
    - Χ.....
    - Χι όπως Χρήστος;
    - Όχι, Χι όπως Χαριστέας.
    Αυτό το Χ γράφεται με πιο κεφαλαίο

    - Μου στείλατε ένα πίνκ.
    Στείλε μας πίσω ένα πονκ

    - Έχω κάνει εξουσιοδότηση στο μηχάνημα κάθε μήνα ναπληρώνει το λογαριασμό.
    Τεχνολογία!!

    - Για να πληρώσω στο ΑΤΜ τι χρειάζεται;
    - Απλώς χρειάζεται η κάρτα σας..
    - Πρέπει να έχω και χρήματα;
    Ποιος σου βάζει τέτοιες τρελές ιδέες στομυαλουδάκι σου, ε;

    - Μου κράτησε το μηχάνημα την κάρτα. Κουμπί eject δενέχει; .
    Ναι, δίπλα απ/το play και κάτω από το idiot

    - Πήγε η γυναίκα μου να κάνει πληρωμή της κάρτας της στομηχάνημα και έβαλε κατά λάθος τη δική μου.
    - Πραγματοποίησε δηλαδή πληρωμή στη δική σας κάρτα;
    - Όχι, έβαλε την κάρτα μου μέσα στο φάκελο...
    Ξανθιά ε;

    - Έκανα αίτημα για κάρτα αλλά μου εγκρίθηκε μόνο το ΡΙΝ.Μπορώ να κάνω συναλλαγές με αυτό;
    Ναι αμέ. Θα το βάζεις στο ΑΤΜ χωρίς την κάρτα.

    - Έχασα την κάρτα και έχω χαράξει πάνω το ΡΙΝ.
    Αλήτες με τα γκράφιτί σας!!

    - Να σας πω τον αριθμό της κάρτας μου;
    - Μάλιστα.
    - 6019 .
    - Ονομάζεστε; _...
    - Όνομα πατρός; _...
    - Μια διεύθυνση; _...
    - Ο αριθμός της ταυτότητάς σας; _...
    - Και η ημερομηνία γέννησής σας; _...
    - Πολύ ωραία. Τι θα θέλατε να δούμε;
    - Την έχασα...
    Βζζζζζζζζζζζντόινγκ! Του το έφερε όμως μαλακά,να μην τον αγχώσει τον υπάλληλο.

    - Βάζω την κάρτα, δεν μου δίνει χρήματα. Τη βγάζω,υπογράφω, την ξαναβάζω, και πάλι τίποτα...
    Μόνο υπογραφή βάλατε; Ένα 'με αγάπη στοΑΤΜ';
    .
    - Ναι γεια σας. Πριν 5 χρόνια είχα κάνει αίτηση για κάρτα και δεν μου
    είπατε τι έγινε...
    Θα σας ενημερώσουμε στα επόμενα 5

    - Η κάρτα σας;
    - Θα μου τη φέρει ο ταχυδρόμος. Του έχω δώσει καιμπουρμπουάρ για τα
    Χριστούγεννα! Θα μου τη φέρει σίγουρα!
    Αυτό είναι να έχεις μέσον

    - Ναι γεια σας.. Μου στείλατε ένα φάκελο. Τι γράφει μέσα;
    - Τον ανοίξατε;
    - Όχι. Τι γράφει μέσα;
    Μισό λεπτό να μυρίσω τα δάχτυλά μου

    - Δε μου λέτε; Το ΡΙΝ όπως είναι κάθετα το διαβάζω από κάτω προς τα πάνω, ή από πάνω προς τα κάτω;
    Εξαρτάται... Το χαρτί πως το κρατάτε;

    - Είμαι μια τεράστια πελάτισσα της Eurobank.
    Σε κιλά αναφέρεστε;

    - Δηλαδή το ΡΙΝ που λέει Mastercard είναι για τηMastercard;
    Όχι βέβαια, για τον φούρνο μικροκυμμάτων

    - Έχετε στείλει ένα ΡΙΝ για μένα στο όνομα του άντραμου...
    Ισότητα δεν θέλατε;

    - Έχει επιστρέψει η κάρτα μου και μου είπαν ότι θα τη στείλουν στο
    κατάστημα Ζακύνθου.
    - Ωραία.
    - Δεν γίνεται να την πάρω νωρίτερα και όταν έρθει να την κρατήσουν; .
    Αμέ! Μισό λεπτό να σας συνδέσω με τονΚόπερφιλντ

    - Μου λέει προηγούμενο υπόλοιπο μηδέν, πήγα κι έβαλα 200 ευρώ και λέει νέο υπόλοιπο 200 (δηλαδή -200). Πρέπει να τα πληρώσω;
    Ναι. Κι αν σας πει άλλο ποσό μετά να το πληρώσετε κι αυτό!!




    :rotflmao: :rotflmao:

Παρόμοια θέματα

  1. ΑΝΤΙΠΡΟΣΩΠΕΙΕΣ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ
    από grenouig στο forum Off topic
    Απαντήσεις: 0
    Τελευταίο μήνυμα: 27/04/2007, 20:02
  2. Εξυπηρέτηση-agv
    από Atsatsos στο forum Εξοπλισμός και αξεσουάρ αναβάτη
    Απαντήσεις: 2
    Τελευταίο μήνυμα: 22/11/2006, 08:31
  3. εξυπηρέτηση
    από cityfly στο forum Ανέκδοτα & χιούμορ
    Απαντήσεις: 5
    Τελευταίο μήνυμα: 04/01/2006, 16:25
  4. Εξυπηρετηση για μηχανικο
    από tsoukas77 στο forum Off topic
    Απαντήσεις: 4
    Τελευταίο μήνυμα: 20/05/2005, 21:06

Κανόνες δημοσιεύσεων

  • Δεν μπορείτε να ανοίξετε νέο θέμα
  • Δεν μπορείτε να απαντήσετε
  • Δεν μπορείτε να επισυνάψετε αρχεία
  • Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε τα μηνύματά σας
  •  
  • Ο κώδικας ΒΒ είναι ΟΝ
  • Τα smilies είναι ΟΝ
  • Ο κώδικας [IMG] είναι OFF
  • Ο κώδικας [VIDEO] είναι ΟΝ
  • Ο κώδικας HTML είναι OFF